Dengan membuat akun dan memesan di Sonokembang Catering, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan di bawah ini.

Terakhir diperbarui: 02 September 2026.

1. Akun

• Pemesanan dilakukan melalui akun terdaftar dengan alamat email aktif.
• Data yang Anda isi — nama, nomor telepon, alamat pengantaran — harus benar. Kesalahan pengantaran akibat data yang keliru berada di luar tanggung jawab kami.
• Keamanan kata sandi adalah tanggung jawab pemilik akun. Fitur "ingat saya" menyimpan penanda di peramban Anda; jangan mengaktifkannya di perangkat bersama.

2. Pemesanan

• Waktu acara minimal 20 jam sejak pesanan dibuat. Tanggal dan jam yang lebih cepat dari itu tidak dapat dipilih.
• Setiap menu punya minimal pemesanan sendiri, tertera pada halaman menunya. Pesanan di bawah jumlah tersebut tidak dapat diproses.
• Sebagian menu mensyaratkan pemesanan H-2 sebelum pukul 12.00 WIB. Keterangan ini dicantumkan pada menu yang bersangkutan.
• Pilihan komponen yang Anda tentukan saat memesan mengikat. Perubahan setelah pesanan dibayar mengikuti pasal 5.
• Ketersediaan stok diperiksa saat pembayaran dinyatakan lunas, bukan saat memasukkan ke keranjang.

3. Harga dan Pembayaran

• Harga yang berlaku adalah harga yang tertera saat pesanan dibuat.
• Ongkos kirim dihitung terpisah menurut opsi pengiriman yang dipilih.
• Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran resmi kami. Kami tidak pernah menyimpan nomor kartu maupun data rekening Anda.
• Tagihan berlaku 24 jam. Setelah itu pesanan otomatis kedaluwarsa, stoknya dilepas, dan jatah kuponnya dikembalikan.
• Pesanan baru diteruskan ke dapur setelah pembayaran dinyatakan lunas.

4. Kupon, Poin, dan Tingkat Keanggotaan

• Setiap kupon memiliki masa berlaku, kuota total, dan batas pemakaian per pelanggan. Semuanya ditampilkan saat kupon diterapkan.
• Kupon tidak dapat diuangkan dan tidak berlaku surut untuk pesanan yang sudah dibuat.
• Jatah kupon pada pesanan yang batal atau kedaluwarsa dikembalikan secara otomatis.
• Poin bertambah setelah pembayaran dinyatakan lunas, sebesar 0,5% dari nilai belanja, dan dapat ditukar menjadi potongan Rp 25.000 pada pesanan berikutnya.
• Poin tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau digabungkan antar akun.
• Tingkat keanggotaan dihitung dari total belanja yang sudah lunas. Potongan otomatis Gold 2,5% dan Diamond 5% dikenakan pada subtotal belanja, tidak pada ongkos kirim.
• Potongan poin, kupon, dan tingkat keanggotaan tidak akan melebihi nilai subtotal belanja — selisihnya tidak dikembalikan sebagai uang atau poin.

5. Perubahan dan Pembatalan

• Perubahan menu, jumlah, tanggal, atau alamat pada pesanan yang sudah dibayar hanya dapat dilakukan dengan persetujuan tim kami, dan bergantung pada kesiapan dapur.
• Permintaan perubahan atau pembatalan disampaikan sesegera mungkin melalui kontak resmi kami.
• Ketentuan pengembalian dana mengikuti kebijakan yang berlaku dan disampaikan saat permintaan diajukan.

6. Pengantaran

• Pengantaran dilakukan pada tanggal dan jam acara yang Anda tentukan.
• Pastikan ada penerima di lokasi pada waktu tersebut. Pengantaran yang gagal karena tidak ada penerima tidak dapat dijadwalkan ulang tanpa biaya tambahan.
• Keterlambatan akibat keadaan di luar kendali kami — cuaca ekstrem, kemacetan luar biasa, penutupan jalan, bencana — bukan dasar pembatalan sepihak.
• Status pengantaran dapat diikuti dari menu Profil atau halaman Lacak Pesanan.

7. Makanan dan Alergi

• Sampaikan kebutuhan khusus — alergi, pantangan, permintaan tanpa bahan tertentu — pada catatan pesanan atau langsung kepada tim kami sebelum membayar.
• Dapur kami mengolah berbagai bahan dalam satu tempat, sehingga kami tidak dapat menjamin makanan sepenuhnya bebas dari bahan alergen tertentu.
• Makanan sebaiknya dikonsumsi pada hari pengantaran. Kami tidak bertanggung jawab atas mutu makanan yang disimpan atau dipanaskan ulang di luar penanganan kami.

8. Batas Tanggung Jawab

Tanggung jawab kami atas suatu pesanan terbatas pada nilai pesanan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari keterlambatan atau ketidaksesuaian pesanan.

9. Data Pribadi

• Data yang kami simpan — nama, kontak, alamat, dan riwayat pesanan — dipakai untuk memproses pesanan dan menghubungi Anda terkait pesanan itu.
• Data pesanan diteruskan ke sistem operasional dapur dan mitra pengantaran kami sebatas yang diperlukan untuk menyiapkan dan mengantarkan pesanan.
• Kami tidak memperjualbelikan data pelanggan kepada pihak lain.

10. Perubahan Ketentuan

Ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Yang berlaku atas suatu pesanan adalah ketentuan yang tercantum pada saat pesanan itu dibuat.